Terms & Conditions Public Transport

DEEL A: BIJZONDER GEDEELTE – OV E-ticket Voorwaarden

1. Boekt de Appgebruiker een OV ticket via de uMOB App, dan zijn deze OV E-ticket voorwaarden van toepassing op deze boeking en op het gebruik van dit ticket.

2. De Appgebruiker sluit een vervoersovereenkomst met de betreffende vervoerder(s). uMOB is hierbij geen partij en dus ook niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor vertraging, uitval, wijzigingen in de dienstregeling, onjuiste informatie of andere problemen in de uitvoering van of betreffende de vervoersovereenkomst.

3. Een eenmaal geboekt OV ticket kan niet worden ingeleverd en wordt niet terugbetaald.

4. Het OV E-ticket (hierna:E-ticket") verkregen via de uMOB App is alleen een geldig vervoerbewijs indien aan alle van de volgende voorwaarden wordt voldaan:

a) Een E-ticket is alleen een geldig vervoerbewijs bij de op het E-ticket vermelde vervoerders.

b) Een E-ticket dient conform de instructies bij aankoop te worden geladen in de uMOB App op een mobile device (mobiele telefoon of tablet).

c) Een E-ticket is persoonlijk en niet overdraagbaar. Bij controle dienen alle reizigers vanaf 12 jaar een geldig identiteitsdocument met foto (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) te tonen. De naam op het identiteitsdocument dient overeen te komen met de naam op het E-ticket.

d) Een E-ticket moet worden bewaard tot en met de uitgang van het station van bestemming.

e) Een E-ticket is alleen een geldig vervoerbewijs indien deze het duidelijk weergegeven kan worden in de uMOB App op een mobile device (mobiele telefoon of tablet). Hiervoor is voldoende schermgrootte en -kwaliteit noodzakelijk. E-tickets die slecht worden weergegeven, onleesbaar of bewerkt zijn, kunnen worden geweigerd en als ongeldig beschouwd.

f) Indien een E-ticket tijdens een controle niet op de juiste wijze kan worden getoond, bijvoorbeeld vanwege storingen in de mobile device (mobiele telefoon of tablet) of omdat deze niet is opgeladen, dan is het geen geldig vervoerbewijs.

g) Een E-ticket moet vóór de aanvang van de reis zijn aangeschaft. Een E-ticket dat na aanvang van de reis is aangeschaft, is geen geldig vervoerbewijs.

h) Voor reizen in de Intercity direct over de HSL (Hogesnelheidslijn) tussen Rotterdam Centraal en Schiphol Airport (of vice versa) is – naast een regulier ticket voor het betreffende traject – een Intercity direct toeslag verplicht. Zie hieronder bij “Aanvullende voorwaarden E-ticket Toeslag Intercity direct”.

i) Voor reizen op het binnenlandse traject van Intercity Brussel is – naast een regulier E- ticket voor het betreffende traject – een Intercity direct toeslag nodig indien de IC Brussel over de HSL (Hogesnelheidslijn) tussen Schiphol Airport en Rotterdam Centraal rijdt (of vice versa). Dit staat aangegeven op de vertrekborden op de perrons. Zie hieronder bij “Aanvullende voorwaarden E-Ticket Toeslag Intercity direct”.

j) Voor reizen op het binnenlandse traject van ICE International is – naast een regulier E- ticket voor het betreffende traject – een ICE toeslag verplicht. Zie hieronder bij “Aanvullende voorwaarden E-Ticket Toeslag ICE”.

k) Een E-ticket is niet geldig in Thalys, Eurostar en Nightjet treinen. Hiervoor is een internationaal vervoerbewijs vereist.

l) Iedere reiziger heeft een eigen E-ticket nodig. Er kunnen niet meerdere personen tegelijk reizen op één E-ticket.

m) Afhankelijk van het vervoerbewijs, kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals hieronder aangegeven.

5. Het is de verantwoordelijkheid van de Appgebruiker om te voldoen aan de genoemde voorwaarden. uMOB aanvaardt hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid.

6. Vervoerders zijn gerechtigd een E-ticket niet als geldig vervoerbewijs te accepteren indien sprake is van misbruik of oneigenlijk gebruik.

7 Een E-ticket geeft geen recht op een zitplaats.

8. Deze voorwaarden gelden in aanvulling op de algemene vervoersvoorwaarden van de betreffende vervoerder die het vervoer uitvoert, welke zijn te raadplegen op de website van de betreffende vervoerder. Op dit moment zijn de volgende OV bedrijven aangesloten op de uMOB App, waarbij hieronder per vervoerder een link is opgenomen naar diens voorwaarden (alwaar de voorwaarden zijn in te zien en te downloaden): NS, Connexxion, Arriva, QBUZZ, Keolis, HTM, RET, GVB, EBS.

9. Het is niet toegestaan om:

a) E-tickets (door) te verkopen dan wel E-tickets aan te schaffen met het doel deze (door) te verkopen in de uitoefening van een beroep of bedrijf dan wel met het oogmerk van commercieel en/of financieel gewin;

b) E-tickets en/of de daarop opgenomen barcodes te delen met of te verstrekken aan, bijvoorbeeld via social media, andere personen dan degene wiens naam op het E-ticket staat. E-tickets mogen namelijk alleen worden verstrekt aan degene wiens naam op het E-ticket staat.

c) Te faciliteren dat E-tickets en/of de daarop opgenomen barcodes worden gedeeld met of worden verstrekt aan andere personen dan degene wiens naam op het E-ticket staat, bijvoorbeeld door het aanmaken en/of in stand houden van een account op social media.

10. In geval van schending van deze E-ticket voorwaarden hebben vervoerders het recht om de betreffende E-Tickets ongeldig te verklaren en/of te blokkeren. Ook kunnen vervoerders een boete opleggen ter hoogte van de zgn. wettelijke verhoging. Op dit moment is dit bedrag € 50. In geval van schending van deze E-ticket voorwaarden heeft degene die de schending begaat daarnaast de verplichting om de volledige schade te vergoeden die een vervoerder lijdt als gevolg hiervan.

11. uMOB wijst erop dat bij het scannen van pdf tickets met een mobile device bij toegangspoortjes additionele kosten in rekening kunnen worden gebracht door Apple Pay en Google Pay.

Aanvullende voorwaarden E-ticket Voltarief en E-Ticket Dal (Trein)

12. Een E-ticket Voltarief en E-ticket Dal is alleen een geldig vervoerbewijs voor vervoer per trein via het traject, op de datum en in de klasse die op het E-ticket worden vermeld

13. Een E-ticket Voltarief en E-ticket Dal “enkele reis” kan éénmaal worden gebruikt. Een E-ticket Voltarief en E-ticket Dal “dagretour” kan éénmaal voor de heenreis en éénmaal voor de terugreis worden gebruikt.

14. Een E-ticket Voltarief of een E-Ticket Dal is alleen een geldig vervoerbewijs bij de op het E- ticket vermelde Treinvervoerder(s).

15. Een E-ticket Dal is alleen een geldig vervoerbewijs tijdens de op het vervoerbewijs aangegeven Daluren. Buiten deze Daluren is een E-ticket Dal geen geldig vervoerbewijs. Dit betekent dat zowel de start als het einde van de reis gelegen moet zijn in deze Daluren. Indien een reiziger de betreffende reis echter niet in de Daluren heeft kunnen afmaken door een vertraging van de treinvervoerder(s) waarbij een E-ticket Dal geldig is, levert een E-ticket Dal ook voor de door de vertraging veroorzaakte extra reistijd buiten de Daluren een geldig vervoerbewijs op.

Aanvullende voorwaarden E-ticket Toeslag Intercity direct (Trein)

16. Een E-ticket Toeslag Intercity direct geeft, in combinatie met een geldig regulier vervoerbewijs voor het betreffende traject, de reiziger het recht om een enkele reis te maken met (i) de Intercity direct over de HSL (Hogesnelheidslijn) traject tussen Schiphol Airport en Rotterdam Centraal of vice versa, of (ii) de Intercity Brussel indien deze over de HSL (Hogesnelheidslijn) tussen Schiphol Airport en Rotterdam Centraal rijdt (of vice versa). Op de vertrekborden op de perrons staat aangegeven of een toeslag vereist is.

17. Een E-ticket Toeslag Intercity direct is alleen een geldig vervoerbewijs op de datum die op het E-ticket wordt vermeld.

Aanvullende voorwaarden E-ticket Toeslag ICE (Trein)

18. Een E-ticket Toeslag ICE geeft, in combinatie met een geldig regulier vervoerbewijs voor het betreffende traject, de reiziger het recht om een enkele reis met de ICE International binnen Nederland te reizen, op (een deel van) het traject Amsterdam-Utrecht-Arnhem of vice versa.

19. Een E-ticket Toeslag ICE is alleen een geldig vervoerbewijs op de datum die op het E-ticket wordt vermeld.

20. Op het moment kan er geen E-Ticket Toeslag ICE worden aangeschaft in de uMOB App; de Appgebruiker dient naar een NS-automaat te gaan om een toeslag aan te schaffen.

21. Bij gebruik van sommige reisproducten is geen aparte ICE Toeslag vereist. Raadpleeg hiervoor de voorwaarden die op het betreffende reisproduct van toepassing zijn.

Laatste update van dit bijzondere gedeelte: 22 augustus 2023.