Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

In deze Algemene Voorwaarden hebben de hieronder gebruikte begrippen de volgende betekenis.

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

1.1 Account: het persoonlijke account van de App-gebruiker in de umob-app, waarmee de App-gebruiker onder meer accountgegevens kan bekijken en wijzigen en de Diensten kan gebruiken.

1.2 Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden voor App-gebruikers met betrekking tot de mobility-as-a-service-applicatie van umob, zoals van tijd tot tijd gewijzigd overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden en dwingend recht. De meest recente versie is beschikbaar via https://umob.app/legal/terms-and-conditions.

1.3 App-gebruiker(s): de natuurlijke persoon die de umob-app en/of een Dienst gebruikt.

1.4 Dienst(en): mobiliteitsdiensten en aanverwante producten of diensten die door Dienstverleners worden aangeboden, zoals het boeken, starten en betalen van een reis of huur met een deelauto, scooter, fiets of openbaar vervoer, die via de umob-app toegankelijk kunnen zijn. De partij die de App-gebruiker factureert, wordt vermeld in de toepasselijke Productdetails of boekingsinformatie. Een overzicht van beschikbare mobiliteitsdiensten is te vinden op umob.app.

1.5 Dienstverlener(s): een mobiliteitsaanbieder of andere aanbieder die betrokken is bij het leveren, uitvoeren, boeken, betalen of aanschaffen van een Dienst door of voor de App-gebruiker.

1.6 Gebruik: het gebruik van de umob-app in de ruimste zin, waaronder het bezoeken van de umob-website, het aanmaken en beheren van een Account, registreren, boeken, starten, gebruiken, annuleren en betalen van Diensten.

1.7 Informatie: alle informatie, aanbevelingen en dienstinformatie die via de umob-app aan de App-gebruiker beschikbaar wordt gesteld, waaronder prijzen en voorwaarden die op Diensten van toepassing zijn.

1.8 Klantenservice: de klantenservice van umob, bereikbaar via chat in de App en per e-mail via support@umob.app.

1.9 Overeenkomst: een overeenkomst tussen de App-gebruiker en umob en/of een Verkoper met betrekking tot het Account, de umob-app, een Mobiliteitsproduct, een Transactie of een andere Dienst, voor zover van toepassing.

1.10 Privacyverklaring: de privacyverklaring die umob hanteert, waarvan de meest recente versie beschikbaar is via https://umob.app/legal/privacy-policy.

1.11 Rijbewijs: een geldig rijbewijs dat is afgegeven in de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) of Zwitserland, voor zover dit onder toepasselijk recht en de voorwaarden van de betreffende Dienstverlener wordt geaccepteerd voor de betreffende Dienst.

1.12 Transactie(s): iedere geregistreerde vervoersbeweging of ander gebruik waarvoor kosten in rekening kunnen worden gebracht en dat door een App-gebruiker wordt uitgevoerd.

1.13 umob: UMOB B.V., statutair gevestigd te Rotterdam en kantoorhoudend aan Rodezand 80, 3011 AL Rotterdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 82484724 en met btw-nummer NL862488837B01.

1.14 umob-app: de smartphoneapplicatie van umob die onder meer dient als middel om toegang te krijgen tot een Dienst en deze te gebruiken.

1.15 Mobiliteitsproduct: een afzonderlijk aangeboden en aangeschaft recht, tegoed, bundel, pas, korting of abonnement dat via de umob-app beschikbaar wordt gesteld en waarmee de App-gebruiker gedurende de Productperiode en binnen het Productgebied gebruik kan maken van het Inbegrepen Gebruik, zoals nader omschreven in de Productdetails.

1.16 Dagpas: een Mobiliteitsproduct met een vaste en beperkte geldigheidsduur dat, tenzij de Productdetails uitdrukkelijk een ander startmoment vermelden, direct ingaat bij de Aankoopbevestiging. De naam "Dagpas" betekent niet noodzakelijk dat het product één kalenderdag of exact vierentwintig uur geldig is; de exacte begin- en eindtijd staan in de Productdetails.

1.17 Abonnement: een Mobiliteitsproduct voor een vaste of terugkerende Productperiode, waaronder een weekend-, week-, maand- of ander periodiek product. De Productdetails vermelden of het Abonnement automatisch eindigt of wordt verlengd.

1.18 Productdetails: alle productspecifieke informatie die in de umob-app vóór het plaatsen van de bestelling wordt getoond en na aankoop wordt bevestigd, waaronder ten minste de Verkoper, prijs, Productperiode, Productgebied, deelnemende Dienstverleners en modaliteiten, Inbegrepen Gebruik, uitsluitingen, eventuele aanvullende kosten, verlenging, annulering en informatie over een eventueel wettelijk herroepingsrecht.

1.19 Productgebied: de stad, gemeente, regio, geografische zone, route of andere afgebakende locatie waarbinnen het Mobiliteitsproduct geldig is, zoals vermeld in de Productdetails.

1.20 Productperiode: de periode tussen de begin- en eindtijd die in de Productdetails of Aankoopbevestiging staat vermeld en waarin het Mobiliteitsproduct kan worden gebruikt. Tenzij anders vermeld geldt de lokale tijd in het Productgebied.

1.21 Inbegrepen Gebruik: de ritten, ontgrendelingen, instappen, minuten, kilometers, tegoeden, kortingen of andere gebruiksrechten die volgens de Productdetails in het Mobiliteitsproduct zijn inbegrepen.

1.22 In aanmerking komende Rit: een rit, reis, huur of ander gebruik met een Dienstverlener en modaliteit die volgens de Productdetails, de voorwaarden van de betreffende Dienstverlener en de status van het Account in aanmerking komt voor Inbegrepen Gebruik.

1.23 Verkoper: umob of de Dienstverlener die volgens de Productdetails met de App-gebruiker de overeenkomst voor het Mobiliteitsproduct aangaat. De Verkoper kan een andere partij zijn dan de vervoerder, verhuurder of uitvoerende Dienstverlener van een afzonderlijke rit.

1.24 Aankoopbevestiging: de bevestiging van de aankoop van een Mobiliteitsproduct die in de umob-app en/of op een duurzame gegevensdrager wordt verstrekt en de toepasselijke Productdetails en het tijdstip van aankoop bevat.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere Overeenkomst en iedere Transactie waarbij umob partij is of waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn verklaard.

2.2 Voordat de App-gebruiker de umob-app kan gebruiken, moet de App-gebruiker deze Algemene Voorwaarden aanvaarden. umob stelt de Algemene Voorwaarden elektronisch beschikbaar in de umob-app bij het aanmaken van het Account. Voordat een Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst zodanig beschikbaar gesteld dat de App-gebruiker deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Als dat redelijkerwijs niet mogelijk is, vermeldt umob waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en worden zij op verzoek kosteloos elektronisch of op andere wijze aan de App-gebruiker toegezonden.

2.3 Door een Account aan te maken en de umob-app te gebruiken, stemt de App-gebruiker ermee in dat deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn op de relatie met umob.

2.4 Naast deze Algemene Voorwaarden kunnen de Productdetails, specifieke voorwaarden van umob en voorwaarden van een Dienstverlener van toepassing zijn. Tenzij dwingend recht anders bepaalt, geldt de volgende rangorde: (a) dwingend consumentenrecht; (b) de Productdetails voor de kernkenmerken van het gekochte Mobiliteitsproduct; (c) specifieke productvoorwaarden van de Verkoper; (d) de voorwaarden van de betreffende Dienstverlener voor de uitvoering van een afzonderlijke rit of huur; en (e) deze Algemene Voorwaarden. Iedere onduidelijkheid wordt, voor zover verenigbaar met de overeenkomst, uitgelegd op de voor de consument meest gunstige wijze.

2.5 Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht voor een Productperiode die al is betaald. Artikel 8.14 is van toepassing op wezenlijke wijzigingen die een terugkerend Abonnement vanaf een toekomstige Productperiode nadelig raken. Voortgezet gebruik houdt geen afstand in van dwingende rechten.

2.6 Deze Algemene Voorwaarden hebben betrekking op Diensten van verschillende Dienstverleners die via de umob-app kunnen worden geboekt, gebruikt en betaald, voor zover dit in de toepasselijke boekingsinformatie of Productdetails is vermeld.

2.7 Afzonderlijke vervoers-, huur- en andere uitvoerende Diensten worden geleverd door de betreffende Dienstverlener. Tenzij in de Productdetails umob als Verkoper wordt vermeld of anderszins uitdrukkelijk staat dat umob een bepaalde verplichting op zich neemt, is umob geen partij bij de afzonderlijke vervoers- of huurovereenkomst tussen de App-gebruiker en de Dienstverlener. De voorwaarden van de Dienstverlener zijn van toepassing op de uitvoering van die Dienst en diens privacyverklaring legt uit hoe die Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt. Vóór de betreffende boeking of het gebruik krijgt de App-gebruiker toegang tot de toepasselijke aanbiedersinformatie en, waar vereist, de toepasselijke voorwaarden. Een actueel overzicht van mobiliteitsdienstverleners, ticketingdienstverleners en openbaarvervoerbedrijven, met links naar hun toepasselijke voorwaarden en privacyverklaringen, is beschikbaar via https://umob.app/nl/legal/mobility-service-providers-terms-privacy-statements. umob kan Dienstverleners toevoegen of verwijderen wanneer het mobiliteitsaanbod wijzigt. Op wezenlijke wijzigingen die een reeds betaalde Productperiode raken, blijven artikel 8.9 en 8.14 van toepassing.

2.8 Voor openbaarvervoerdiensten en OV-e-tickets die via de umob-app worden gekocht, ontvangen, opgeslagen of getoond, gelden daarnaast de Voorwaarden voor OV-e-tickets. De meest recente versie is beschikbaar via https://umob.app/legal/public-transport-e-ticket-terms-conditions. Op de vervoerovereenkomst zijn tevens de voorwaarden van het betreffende openbaarvervoerbedrijf van toepassing.

2.9 Bij strijdigheid tussen taalversies van deze Algemene Voorwaarden prevaleert de Nederlandse tekst, tenzij dwingend recht anders vereist.

2.10 Vóór betaling vermelden de Productdetails duidelijk met welke partij de App-gebruiker de overeenkomst voor het Mobiliteitsproduct aangaat en welke rol umob vervult.

2.11 Als umob als Verkoper wordt vermeld, is umob partij bij de overeenkomst voor het Mobiliteitsproduct. Dit betekent niet dat umob zelf vervoerder, verhuurder of uitvoerende Dienstverlener is voor iedere In aanmerking komende Rit. Op de uitvoering van een afzonderlijke rit of huur zijn tevens de toepasselijke voorwaarden van de betreffende Dienstverlener van toepassing.

2.12 Als een Dienstverlener als Verkoper wordt vermeld, kan umob optreden als bemiddelaar, technisch platform en/of betaaldienstverlener. De Productdetails vermelden welke verplichtingen door de Dienstverlener en welke door umob worden uitgevoerd.

2.13 Een Mobiliteitsproduct kan geldig zijn bij één Dienstverlener, een selectie van Dienstverleners of meerdere Dienstverleners. Alleen de Dienstverleners, modaliteiten en gebruiksvormen die in de Productdetails staan vermeld, zijn inbegrepen.

2.14 De aankoop van een Mobiliteitsproduct vervangt geen leeftijds-, rijbewijs-, identiteits-, betaal-, veiligheids- of andere geschiktheidsvereisten van umob of een Dienstverlener. Een App-gebruiker die niet aan die vereisten voldoet, mag de betreffende Dienst niet gebruiken.

2.15 Met de aankoop van een Mobiliteitsproduct verkrijgt de App-gebruiker geen reservering of garantie dat op ieder gewenst moment een bepaald voertuig, een bepaalde rit of een bepaalde Dienstverlener beschikbaar is. De verplichtingen van de Verkoper bij wezenlijke niet-levering blijven onverminderd van kracht.

Artikel 3. Aanbod

3.1 Een aanbod geldt onder voorbehoud van beschikbaarheid en kennelijke fouten totdat het door de Verkoper is aanvaard. Zodra de Verkoper de bestelling heeft aanvaard en de Aankoopbevestiging heeft afgegeven, zijn de overeengekomen Productdetails bindend, met inachtneming van deze Algemene Voorwaarden en dwingend recht.

3.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het aangeboden Gebruik, de producten, digitale inhoud en/of Diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de App-gebruiker in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen.

3.3 Ieder aanbod bevat de informatie die redelijkerwijs nodig is om de App-gebruiker inzicht te geven in de rechten en verplichtingen die aan aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

3.4 Voordat de App-gebruiker een bestelling plaatst die een betalingsverplichting inhoudt, toont de umob-app ten minste duidelijk en opvallend:

(a) de naam en identiteit van de Verkoper;

(b) de totale prijs inclusief belastingen en, voor zover vooraf berekenbaar, alle aanvullende kosten;

(c) het Productgebied en een waarschuwing dat het product buiten dat gebied niet geldig is;

(d) de deelnemende Dienstverleners en modaliteiten, of een duidelijke methode waarmee deze vóór aankoop kunnen worden vastgesteld;

(e) het Inbegrepen Gebruik en de wijze waarop het gebruik wordt geteld;

(f) de begin- en eindtijd van de Productperiode;

(g) eventuele beperkingen, uitsluitingen en tarieven nadat het Inbegrepen Gebruik is verbruikt;

(h) voor een Abonnement: de vaste looptijd, verlenging, incassomomenten, wijze van opzegging en het moment waarop de opzegging ingaat;

(i) of een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is en, zo niet, welke wettelijke uitzondering geldt; en

(j) de belangrijkste voorwaarden voor klachten, herstelmogelijkheden en terugbetalingen.

3.5 De App-gebruiker moet invoerfouten, waaronder de gekozen stad of het Productgebied, vóór betaling kunnen controleren en corrigeren. De bestelknop of vergelijkbare functie vermeldt ondubbelzinnig dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

3.6 Na aankoop verstrekt de Verkoper zonder onnodige vertraging een Aankoopbevestiging met de overeengekomen Productdetails in een vorm die de App-gebruiker kan opslaan en later kan raadplegen.

Artikel 4. De Overeenkomst

4.1 De Accountovereenkomst komt tot stand wanneer umob de registratie van de App-gebruiker elektronisch aanvaardt en deze aanvaarding bevestigt. Totdat umob de aanvaarding heeft bevestigd, kan de App-gebruiker de registratieaanvraag intrekken. Overeenkomsten voor Mobiliteitsproducten en afzonderlijke Diensten komen tot stand op het moment dat in de Productdetails of deze Algemene Voorwaarden is vermeld.

4.2 Als een Overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft umob passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en biedt zij een redelijk beveiligde online omgeving. Waar elektronisch betalen mogelijk is, worden passende beveiligingsmaatregelen op het betaalproces toegepast.

4.3 Binnen de wettelijke grenzen mag umob beoordelen of de App-gebruiker naar verwachting aan betalingsverplichtingen zal voldoen en feiten verifiëren die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Als umob objectief gerechtvaardigde redenen heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, mag zij een aanvraag weigeren of proportionele voorwaarden stellen, met vermelding van de belangrijkste reden tenzij openbaarmaking wettelijk verboden is of fraudepreventie of beveiliging zou ondermijnen.

4.4 Uiterlijk bij het aanmaken van het Account en, voor ritprijzen of kosten, uiterlijk voordat de betreffende Dienst begint, verstrekt umob of de betreffende Verkoper de volgende informatie schriftelijk of in een vorm die de App-gebruiker op een duurzame gegevensdrager kan opslaan:

(a) het e-mailadres en telefoonnummer voor vragen en klachten;

(b) de voorwaarden en procedure voor de uitoefening van een eventueel herroepingsrecht op grond van artikel 7;

(c) informatie over de levering van Diensten en klantenservice na registratie;

(d) de prijs, inclusief alle toepasselijke belastingen, van het betreffende product, de Dienst of digitale inhoud; en

(e) de wijze van betaling, levering of uitvoering van de Overeenkomst op afstand.

Artikel 5. Duur en opzegtermijn

5.1 De Accountovereenkomst met de App-gebruiker wordt voor onbepaalde tijd aangegaan.

5.2 De App-gebruiker kan de Accountovereenkomst op ieder moment beëindigen via de umob-app of per e-mail aan support@umob.app. umob kan een Accountovereenkomst voor onbepaalde tijd beëindigen met een redelijke opzegtermijn, tenzij artikel 6 opschorting of beëindiging met onmiddellijke ingang toestaat. Beëindiging ontslaat geen van beide partijen van verplichtingen die vóór de beëindigingsdatum zijn ontstaan. Na beëindiging mag umob Diensten factureren die al zijn geleverd maar nog niet zijn gefactureerd.

5.3 umob verwijdert of deactiveert het Account zes maanden na beëindiging of opzegging, of later indien dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor het afwikkelen van openstaande verplichtingen. Persoonsgegevens worden bewaard of verwijderd overeenkomstig de Privacyverklaring en toepasselijk recht.

5.4 De onbepaalde duur van de Accountovereenkomst staat los van de Productperiode van een Mobiliteitsproduct. Een Dagpas of ander voor bepaalde tijd aangeschaft product eindigt automatisch op het in de Productdetails genoemde eindtijdstip, zonder dat de App-gebruiker hoeft op te zeggen.

5.5 Een Abonnement wordt alleen automatisch verlengd als dit vóór aankoop uitdrukkelijk in de Productdetails is vermeld. De Productdetails vermelden de prijs en duur van iedere verlengingsperiode en, waar van toepassing, de initiële vaste looptijd.

5.6 Een terugkerend Abonnement kan worden opgezegd via een toegankelijke functie in de umob-app en in ieder geval schriftelijk via support@umob.app. Opzegging moet mogelijk zijn via dezelfde of een even eenvoudige methode als waarmee het Abonnement is aangegaan. Na een eventuele eerste vaste looptijd bedraagt de opzegtermijn niet meer dan één maand, tenzij de Productdetails een kortere termijn vermelden of dwingend recht anders vereist. Tijdens de eerste vaste looptijd kan al worden opgezegd. De App-gebruiker ontvangt een bevestiging met de datum waarop het Abonnement eindigt.

5.7 Als een Abonnement een eerste vaste looptijd heeft, gaat een gewone opzegging tijdens die looptijd in beginsel in aan het einde daarvan. Als de eerste vaste looptijd langer is dan één jaar, kan de App-gebruiker na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij een wettelijk toegestane uitzondering geldt of de Productdetails gunstiger zijn. Na het einde van het Abonnement worden geen nieuwe Productperioden meer in rekening gebracht.

5.8 Tenzij de Productdetails of dwingend recht anders bepalen, geeft gewone opzegging geen recht op terugbetaling van bedragen die al verschuldigd of betaald zijn voor een Productperiode die vóór de beëindigingsdatum is begonnen. De App-gebruiker blijft gerechtigd het Mobiliteitsproduct gedurende die Productperiode overeenkomstig de Productdetails te gebruiken. Dit artikel laat wettelijke rechten op herroeping, ontbinding of beëindiging en ieder daarmee samenhangend recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling onverlet.

Artikel 6. Opschorting en beëindiging

6.1 Naast andere rechten op grond van de Overeenkomst of de wet kan umob de Accountovereenkomst of een andere Overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer dit proportioneel en redelijkerwijs noodzakelijk is omdat:

(a) de App-gebruiker wezenlijk tekortschiet in een verplichting en, indien herstel mogelijk is, deze tekortkoming niet binnen een redelijke termijn na kennisgeving herstelt;

(b) de App-gebruiker achterstallige betalingsverplichtingen heeft nadat een wettelijk vereiste herinnerings- en hersteltermijn is verstreken;

(c) faillissement, een wettelijke schuldsaneringsregeling of een vergelijkbare omstandigheid de nakoming wezenlijk beïnvloedt en beëindiging wettelijk is toegestaan;

(d) de App-gebruiker fraude, misbruik, onrechtmatig gedrag of omzeiling van technische beperkingen pleegt of daarvan redelijkerwijs wordt verdacht;

(e) de App-gebruiker wezenlijk onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt en van umob redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij de Overeenkomst voortzet;

(f) sprake is van een wezenlijk veiligheids-, beveiligings-, fraude- of claimrisico waardoor voortgezette toegang onredelijk is; of

(g) de App-gebruiker gedurende ten minste één jaar geen Dienst heeft gebruikt, mits umob vóór het sluiten van het Account redelijk tijdig kennisgeving geeft.

6.2 De App-gebruiker moet umob onverwijld informeren over omstandigheden die de geschiktheid voor het gebruik van een Dienst of het vermogen van de App-gebruiker om verplichtingen uit de Overeenkomst na te komen wezenlijk beïnvloeden, voor zover het redelijk is om een dergelijke melding te verlangen.

6.3 Bij beëindiging door umob kan de toegang tot de betrokken Diensten worden geblokkeerd en kunnen toekomstige reserveringen worden geannuleerd. Kosten voor reeds geleverde Diensten blijven verschuldigd. Als umob een vooruitbetaald Mobiliteitsproduct vóór het einde van de betaalde Productperiode beëindigt zonder tekortkoming die aan de App-gebruiker kan worden toegerekend en geen gelijkwaardig gebruik beschikbaar blijft, is artikel 8.15.3 van toepassing.

Artikel 7. Herroepingsrecht, annulering en terugbetalingen

7.1 Of de App-gebruiker een wettelijk herroepingsrecht heeft, hangt af van de aard en samenstelling van de betreffende overeenkomst. Vóór aankoop informeert de Verkoper de App-gebruiker duidelijk over het bestaan, de duur en de uitoefening van dat recht of, wanneer geen herroepingsrecht geldt, over de toepasselijke wettelijke uitzondering.

7.2 Wanneer een wettelijk herroepingsrecht op een Dienst van toepassing is en de App-gebruiker wil dat de uitvoering tijdens de herroepingstermijn begint, start de Verkoper de uitvoering alleen nadat de App-gebruiker dit uitdrukkelijk heeft verzocht, voor zover de wet dat vereist. Als de App-gebruiker vervolgens tijdig herroept, kan hij een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat al is geleverd, voor zover de wet dit toestaat. Het herroepingsrecht vervalt wegens volledige uitvoering alleen wanneer aan alle wettelijke informatie-, verzoek- en toestemmingsvereisten is voldaan.

7.3 Wanneer de overeenkomst is uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht, bijvoorbeeld omdat deze kwalificeert als een overeenkomst voor personenvervoer of als een andere dienst waarvoor een wettelijke uitzondering geldt voor een specifieke datum of periode, kan de App-gebruiker geen beroep doen op de wettelijke bedenktijd. De specifieke wettelijke grond wordt vóór aankoop vermeld; deze bepaling vormt op zichzelf geen afstand van enig recht.

7.4 Een Dagpas gaat onmiddellijk in bij de Aankoopbevestiging, tenzij in de Productdetails uitdrukkelijk een ander startmoment staat. Voor zover geen wettelijk herroepingsrecht geldt of onmiddellijke uitvoering rechtsgeldig is verzocht, kan de Dagpas na aankoop niet vrijwillig worden geannuleerd, gepauzeerd, omgewisseld, overgedragen of terugbetaald uitsluitend omdat de App-gebruiker:

(a) de Dagpas niet of minder gebruikt dan verwacht;

(b) reisplannen wijzigt;

(c) per ongeluk het verkeerde Productgebied, de verkeerde stad, aanbieder of productvariant selecteert;

(d) niet langer voldoet aan een geschiktheidsvereiste van een Dienstverlener; of

(e) op een bepaald moment geen gewenst voertuig of gewenste rit in de buurt kan vinden.

7.5 Artikel 7.4 is niet van toepassing wanneer de verkeerde selectie is veroorzaakt door onjuiste of misleidende productinformatie of een technische fout die aan de Verkoper kan worden toegerekend. Het artikel doet evenmin afbreuk aan dwingende rechten bij non-conformiteit, niet-levering, een onverschuldigde betaling of een andere tekortkoming in de nakoming.

7.6 Gewone opzegging van een Abonnement stopt toekomstige verlengingen. Zij beëindigt de lopende betaalde Productperiode niet met terugwerkende kracht en geeft niet automatisch recht op een evenredige terugbetaling voor ongebruikt Inbegrepen Gebruik, tenzij de Productdetails of dwingend recht anders bepalen.

7.7 Bij een dubbele afschrijving, een aantoonbare fout in de registratie van Inbegrepen Gebruik, een technisch mislukte ritstart of wezenlijke niet-levering onderzoekt de Verkoper de melding. Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de App-gebruiker kan de oplossing bestaan uit herstel van het gebruiksrecht, verlenging, vervangende prestatie, tegoed, prijsvermindering of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling. Contractueel tegoed vervangt een wettelijk recht op terugbetaling in geld alleen met instemming van de App-gebruiker.

7.8 Wanneer een wettelijk herroepingsrecht bestaat voor een Overeenkomst die via een online interface is gesloten, kan de App-gebruiker dit uitoefenen via de wettelijk vereiste online herroepingsfunctie, het aangeboden modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring aan de Verkoper. De online herroepingsfunctie is gedurende de toepasselijke herroepingstermijn beschikbaar. De App-gebruiker ontvangt zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager een bevestiging van een online herroeping, met de inhoud, datum en tijd van indiening.

7.9 Een verschuldigde terugbetaling wordt binnen de wettelijke termijn uitgevoerd en in beginsel via hetzelfde betaalmiddel, zonder kosten voor de App-gebruiker, tenzij de App-gebruiker uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Artikel 8. Dagpassen, Abonnementen en andere Mobiliteitsproducten

8.1 Soorten Mobiliteitsproducten

8.1.1 umob kan verschillende Mobiliteitsproducten aanbieden, waaronder Dagpassen, weekendpassen, weekproducten, maandabonnementen, producten voor een andere vaste periode, rittenbundels, tegoeden en kortingsproducten.

8.1.2 Een Mobiliteitsproduct kan gelden voor één Dienstverlener, meerdere specifiek genoemde Dienstverleners of een combinatie van Dienstverleners en modaliteiten. De inhoud verschilt per product en wordt bepaald door de Productdetails, met inachtneming van deze Algemene Voorwaarden en dwingend recht.

8.1.3 Wanneer een Mobiliteitsproduct voor meerdere Dienstverleners geldt, vermelden de Productdetails of Inbegrepen Gebruik uit één gezamenlijke bundel wordt afgeschreven of dat per Dienstverlener of modaliteit afzonderlijke limieten gelden.

8.2 Aankoop en activering

8.2.1 De overeenkomst voor het Mobiliteitsproduct komt tot stand wanneer de Verkoper de bestelling aanvaardt en de App-gebruiker de Aankoopbevestiging ontvangt, tenzij in de Productdetails een ander moment van totstandkoming staat vermeld.

8.2.2 Met inachtneming van artikel 7 wordt een Dagpas onmiddellijk geactiveerd op het moment van de Aankoopbevestiging, tenzij vóór betaling duidelijk een ander startmoment is overeengekomen. De Productperiode begint dan direct te lopen, ook als de App-gebruiker nog geen rit is gestart.

8.2.3 Een Abonnement begint op het moment dat in de Productdetails is vermeld. De Productdetails geven aan of de eerste Productperiode direct of op een toekomstige datum ingaat.

8.2.4 De Aankoopbevestiging en de productweergave in het Account vermelden ten minste de begin- en eindtijd, het Productgebied en het resterende Inbegrepen Gebruik voor zover dit in een aantal of meetbare eenheid wordt uitgedrukt.

8.3 Productgebied en juiste stad

8.3.1 Een Mobiliteitsproduct is uitsluitend geldig binnen het Productgebied dat vóór betaling is geselecteerd en in de Aankoopbevestiging staat. Een product dat bijvoorbeeld voor Eindhoven is gekocht, is niet geldig in een andere stad tenzij de Productdetails dit uitdrukkelijk vermelden.

8.3.2 De App-gebruiker is verantwoordelijk voor het controleren van het Productgebied vóór betaling. De umob-app toont de geselecteerde stad of het gebied duidelijk in het besteloverzicht en maakt het mogelijk de selectie vóór betaling te wijzigen.

8.3.3 Gebruik buiten het Productgebied valt niet onder het Mobiliteitsproduct en kan tegen de standaardtarieven van de betreffende Dienstverlener in rekening worden gebracht of geheel niet mogelijk zijn. Eventuele parkeer-, eindzone- of grensoverschrijdende regels van de Dienstverlener blijven van toepassing.

8.4 Geldigheid, afloop en ongebruikt gebruik

8.4.1 Het exacte einde van de Productperiode wordt in de umob-app weergegeven. Tijdregistraties in de systemen van umob en de Verkoper vormen het uitgangspunt, maar de App-gebruiker kan een aantoonbare fout betwisten.

8.4.2 Het Mobiliteitsproduct kan niet worden gepauzeerd of verlengd wegens niet-gebruik, weersomstandigheden, een lege batterij van het apparaat van de App-gebruiker, onvoldoende mobiele dataverbinding of een tijdelijke wijziging van reisplannen, tenzij de Productdetails uitdrukkelijk anders bepalen. Dit laat herstelmogelijkheden bij wezenlijke niet-levering die aan de Verkoper kan worden toegerekend onverlet.

8.4.3 Ongebruikt Inbegrepen Gebruik vervalt aan het einde van de Productperiode en wordt niet uitbetaald, overgedragen of meegenomen naar een latere periode, tenzij de Productdetails anders bepalen of dwingend recht een andere oplossing vereist.

8.4.4 Een Dagpas wordt niet automatisch verlengd. Als een product terugkeert of automatisch opnieuw in rekening wordt gebracht, wordt het aangeboden als Abonnement en zijn de bepalingen over verlenging en opzegging van toepassing.

8.5 Inbegrepen Gebruik en registraties

8.5.1 De Productdetails bepalen wat onder Inbegrepen Gebruik valt. Dit kan worden uitgedrukt in een aantal ritten, ontgrendelingen, instappen, minuten, kilometers, een geldelijk tegoed, een korting of een combinatie daarvan.

8.5.2 Een gebruikseenheid wordt in het algemeen afgeschreven wanneer een In aanmerking komende Rit volgens de systemen van de betreffende Dienstverlener succesvol is gestart, ontgrendeld, ingecheckt of geactiveerd. De Productdetails kunnen voor openbaar vervoer, reserveringen of andere Diensten een ander telmoment bepalen.

8.5.3 Een poging die door een bevestigde technische fout niet tot een bruikbare start leidt, wordt niet blijvend van het Inbegrepen Gebruik afgeschreven. De App-gebruiker meldt de storing zo snel als redelijkerwijs mogelijk en verstrekt beschikbare gegevens, zoals tijd, locatie, aanbieder en voertuig- of transactienummer.

8.5.4 De umob-app toont de resterende gebruiksrechten en de resterende Productperiode. Deze informatie kan door verwerking bij een Dienstverlener kort vertraagd zijn. Bij een verschil onderzoeken umob en/of de Verkoper de onderliggende transactieregistraties.

8.5.5 Alleen een rit die binnen de Productperiode wordt gestart, kan in aanmerking komen voor Inbegrepen Gebruik, tenzij de Productdetails een strengere of ruimere regel vermelden. Gebruik na afloop van de Productperiode of boven een tijds- of afstandslimiet kan worden berekend tegen het op dat moment geldende standaardtarief.

8.6 Gebruik nadat de bundel is verbruikt

8.6.1 Zodra het Inbegrepen Gebruik is verbruikt, kan de App-gebruiker alleen verder reizen als de betreffende Dienst beschikbaar is als afzonderlijk betaalde Dienst en het toepasselijke tarief vóór de start is bekendgemaakt.

8.6.2 umob presenteert een rit niet als inbegrepen wanneer vooraf bekend is dat de bundel is verbruikt. Wanneer realtime verwerking redelijkerwijs niet mogelijk is, kan achteraf een correctie plaatsvinden, mits de grondslag en berekening transparant zijn en de correctie in overeenstemming is met de informatie die vóór de rit is getoond.

8.7 Uitgesloten en aanvullende kosten

8.7.1 Alleen kosten die in de Productdetails uitdrukkelijk als inbegrepen staan vermeld, vallen onder het Mobiliteitsproduct. Afhankelijk van de Dienstverlener kunnen onder meer de volgende kosten buiten het Mobiliteitsproduct vallen:

(a) gebruik boven een inbegrepen aantal ritten, minuten, kilometers of tegoed;

(b) reserverings-, pauze-, wacht-, ontgrendelings- of premiumvoertuigkosten;

(c) ritten buiten het Productgebied, buiten een toegestane zone of via een niet-deelnemende Dienstverlener;

(d) toeslagen, tol, parkeerkosten en aanvullende openbaarvervoerproducten;

(e) boetes, aanvullende heffingen, schade, verlies, schoonmaak, verhaal-, administratiekosten en een eventueel eigen risico; en

(f) kosten die voortvloeien uit een overtreding van de voorwaarden van een Dienstverlener.

8.7.2 Voor zover aanvullende kosten vóór de rit kunnen worden berekend, worden zij vóór de start getoond. Kosten die afhangen van daadwerkelijk gebruik of een overtreding worden achteraf berekend overeenkomstig de toepasselijke tarieven, voorwaarden en dwingend recht.

8.8 Voorwaarden en geschiktheidsvereisten van Dienstverleners

8.8.1 De voorwaarden, veiligheidsregels en geschiktheidsvereisten van de betreffende Dienstverlener blijven op iedere rit van toepassing. De App-gebruiker moet voldoen aan alle toepasselijke leeftijds-, rijbewijs-, identiteits- en betaalvereisten.

8.8.2 De aankoop van een Mobiliteitsproduct garandeert niet dat de App-gebruiker voor iedere deelnemende modaliteit geschikt is of blijft. Wanneer de App-gebruiker vóór aankoop redelijkerwijs niet kon weten dat hij vanwege onjuiste informatie van de Verkoper niet geschikt was voor een wezenlijk deel van het product, blijven wettelijke herstelmogelijkheden beschikbaar.

8.9 Beschikbaarheid en wijzigingen tijdens een betaalde periode

8.9.1 Een Mobiliteitsproduct is geen reservering voor een specifiek voertuig of gegarandeerde vertrektijd. Gewone tijdelijke schaarste, onderhoud, verkeer, weersomstandigheden of beperkte beschikbaarheid op één locatie geeft niet automatisch recht op terugbetaling.

8.9.2 De Verkoper blijft verantwoordelijk voor het wezenlijk leveren van het Mobiliteitsproduct zoals aangeboden. Als een belangrijk deel van de deelnemende Dienstverleners, modaliteiten of het Productgebied gedurende een substantieel deel van de betaalde Productperiode structureel niet beschikbaar is, beoordeelt de Verkoper een passende oplossing op grond van artikel 7.7 en toepasselijk recht.

8.9.3 De Verkoper vermindert de kernomvang van een reeds betaalde Productperiode niet ten nadele van de App-gebruiker, behalve wanneer dat noodzakelijk is door wetgeving, veiligheid, een bevel van een bevoegde autoriteit, de onverwachte terugtrekking van een Dienstverlener of een andere omstandigheid buiten redelijke controle. In dat geval biedt de Verkoper, waar redelijk en wettelijk vereist, een gelijkwaardig alternatief of een passende prijsvermindering, verlenging of terugbetaling.

8.10 Persoonlijk gebruik en misbruik

8.10.1 Een Mobiliteitsproduct is persoonlijk, gekoppeld aan het Account en niet overdraagbaar, niet deelbaar, niet bestemd voor wederverkoop en niet inwisselbaar voor geld, tenzij de Productdetails uitdrukkelijk anders bepalen.

8.10.2 Het is verboden ritten voor een ander te starten, technische beperkingen te omzeilen, meerdere Accounts te gebruiken om productlimieten te ontwijken of anderszins misbruik of fraude te plegen, behalve wanneer de Productdetails of de betreffende Dienstverlener gebruik voor een andere passagier of medereiziger uitdrukkelijk toestaan.

8.10.3 Bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik of een veiligheidsrisico kan umob het Mobiliteitsproduct of Account tijdelijk blokkeren terwijl onderzoek wordt uitgevoerd. De maatregel is proportioneel, duurt niet langer dan noodzakelijk en wordt, voor zover wettelijk toegestaan, van een reden voorzien. Als de blokkade onterecht was, wordt het getroffen gebruiksrecht passend hersteld.

8.11 Specifieke regels voor Dagpassen

8.11.1 Een Dagpas eindigt automatisch op het weergegeven eindtijdstip. Daarna volgt geen nieuwe afschrijving of automatische verlenging.

8.11.2 De resterende geldigheid en, waar van toepassing, het resterende aantal ritten of andere eenheden zijn zichtbaar in de umob-app. De App-gebruiker blijft verantwoordelijk voor het tijdig beëindigen van een rit en voor kosten buiten het Inbegrepen Gebruik.

8.11.3 Het selecteren van de verkeerde stad, het verkeerde Productgebied, de verkeerde Dienstverlener of productvariant geeft na aankoop geen recht op vrijwillige terugbetaling. Dit geldt niet bij een fout van de Verkoper of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

8.12 Specifieke regels voor Abonnementen

8.12.1 Vóór aankoop vermelden de Productdetails:

(a) de initiële looptijd en start van de eerste Productperiode;

(b) of het Abonnement automatisch eindigt of wordt verlengd;

(c) de duur en prijs van iedere verlengingsperiode;

(d) de incassodatum of -frequentie;

(e) de wijze van opzegging en het moment waarop de opzegging ingaat; en

(f) een eventueel effect van opzegging op ongebruikt Inbegrepen Gebruik.

8.12.2 Een automatisch verlengend Abonnement loopt door totdat het overeenkomstig artikel 5 wordt opgezegd of anderszins eindigt. De App-gebruiker kan op ieder moment opzegging indienen tegen het einde van de lopende Productperiode.

8.12.3 umob werpt geen onnodige belemmeringen op voor opzegging. De opzeggingsfunctie is eenvoudig te vinden, vraagt alleen noodzakelijke informatie en gebruikt geen vooraf geselecteerde opties die de opzegging vertragen of omzetten in een ander aanbod.

8.12.4 Na opzegging blijft het Abonnement in beginsel bruikbaar tot het einde van de lopende betaalde Productperiode. Ongebruikt Inbegrepen Gebruik vervalt daarna, tenzij de Productdetails of dwingend recht anders bepalen.

8.13 Betalingsproblemen bij Abonnementen

8.13.1 Als een terugkerende betaling mislukt, kan de Verkoper de betaling opnieuw proberen en het Abonnement na redelijke kennisgeving tijdelijk opschorten. De App-gebruiker krijgt een redelijke gelegenheid om de betaalmethode te herstellen.

8.13.2 Tijdens opschorting kunnen nieuwe ritten buiten het Abonnement vallen of niet beschikbaar zijn. Reeds ontstane ritkosten en andere verplichtingen blijven verschuldigd.

8.13.3 De Verkoper brengt alleen rente en incassokosten in rekening die wettelijk zijn toegestaan en past iedere wettelijk vereiste betalingsherinneringstermijn toe.

8.14 Prijs- en productwijzigingen voor toekomstige perioden

8.14.1 De Verkoper mag de prijs of inhoud van een terugkerend Abonnement voor toekomstige Productperioden wijzigen wanneer de Overeenkomst daarvoor een geldige grondslag bevat. Een nadelige of wezenlijke wijziging wordt duidelijk ten minste dertig dagen vóór de eerste getroffen verlenging meegedeeld, tenzij een kortere termijn noodzakelijk is vanwege een dwingende wetswijziging of overheidsmaatregel.

8.14.2 De kennisgeving vermeldt de nieuwe prijs of inhoud, de ingangsdatum en de mogelijkheid om vóór die datum op te zeggen. De wijziging geldt niet voor een Productperiode die al is betaald.

8.14.3 Als de wijziging de kernprestatie wezenlijk vermindert en geen gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden, kan de App-gebruiker het Abonnement vóór de ingangsdatum kosteloos beëindigen. Dwingende rechten blijven onverlet.

8.15 Sluiting, blokkering of verwijdering van het Account

8.15.1 Voordat de App-gebruiker het Account verwijdert, toont umob actieve Mobiliteitsproducten en openstaande ritten of betalingsverplichtingen.

8.15.2 Verwijdering of beëindiging van het Account stopt toekomstige verlengingen van Abonnementen die door umob zijn verkocht. Dit geeft niet automatisch recht op terugbetaling voor de lopende Productperiode. Voor een Abonnement dat door een Dienstverlener is verkocht, vermeldt umob hoe de App-gebruiker de verlenging bij die Verkoper kan stoppen.

8.15.3 Als umob een Mobiliteitsproduct vóór het einde van de betaalde Productperiode beëindigt zonder tekortkoming die aan de App-gebruiker kan worden toegerekend en geen gelijkwaardig gebruik beschikbaar blijft, ontvangt de App-gebruiker een passende terugbetaling of een andere wettelijk toegestane oplossing voor het niet-geleverde deel.

8.16 Meldingen en klantenservice

8.16.1 De App-gebruiker meldt een probleem met aankoop, activering, saldo, geldigheid, verlenging, opzegging of betaling bij de Verkoper via het contactkanaal dat in de Productdetails staat vermeld. Voor een Mobiliteitsproduct dat door umob is verkocht, kan dit via support@umob.app.

8.16.2 Een melding bevat, waar beschikbaar, het Account, product-, aankoop- of transactienummer, datum, tijd, Productgebied, Dienstverlener en een korte omschrijving van het probleem. Ontbrekende informatie beperkt wettelijke rechten niet, maar kan het onderzoek vertragen.

8.16.3 Voor een operationeel probleem met een voertuig, bestuurder, reis of veiligheid kan de App-gebruiker ook rechtstreeks contact moeten opnemen met de betreffende Dienstverlener. Wanneer een product meerdere Dienstverleners omvat en umob de Verkoper is, coördineert umob de behandeling van een klacht over de gezamenlijke bundel.

8.17 Dwingend recht

8.17.1 Niets in dit artikel beperkt rechten die de App-gebruiker op grond van dwingend consumentenrecht heeft. Waar deze Algemene Voorwaarden een kortere, minder gunstige of onduidelijke regel zouden bevatten, geldt de dwingende wettelijke regel.

Artikel 9. De umob-app

9.1 umob beheert de umob-app. Door de umob-app te gebruiken stemt de App-gebruiker ermee in dat deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn zoals beschreven in artikel 2.

9.2 Voor bepaalde functies van de umob-app zijn locatiegegevens en apparaatmachtigingen nodig. umob vraagt de relevante machtiging waar vereist. De rechtsgronden, doeleinden en voorwaarden voor verwerking van locatie- en andere persoonsgegevens worden beschreven in de Privacyverklaring. Het weigeren of intrekken van een noodzakelijke apparaatmachtiging kan verhinderen dat de betreffende functie werkt.

9.3 Informatie in de umob-app wordt verstrekt voor algemene informatie en operationeel gebruik en vormt geen persoonlijk advies, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. umob betracht redelijke zorg om eigen Informatie juist en actueel te houden, maar tijdelijke fouten, vertragingen of omissies kunnen voorkomen. Informatie die door een Dienstverlener wordt verstrekt, blijft onder de verantwoordelijkheid van die Dienstverlener vallen, onverminderd de eigen verplichtingen van umob als Verkoper of platformexploitant.

9.4 Met inachtneming van artikel 16 en dwingend recht is umob niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend wordt veroorzaakt door tijdelijke onbeschikbaarheid, malware, virussen, communicatiestoringen of onjuiste informatie van derden die buiten de redelijke invloedssfeer van umob ligt. Dit laat verplichtingen met betrekking tot een betaald Mobiliteitsproduct of schade door een aan umob toerekenbare tekortkoming onverlet.

9.5 De App-gebruiker aanvaardt dat de umob-app de functies en kenmerken bevat die op het moment van Gebruik beschikbaar zijn. Behalve uitdrukkelijke toezeggingen en dwingende wettelijke garanties wordt geen aanvullende garantie gegeven dat iedere functie ononderbroken of foutloos werkt. Aansprakelijkheid voor elektronische communicatie en het gebruik van de umob-app wordt geregeld door artikel 16.

9.6 De App-gebruiker moet bij het aanmaken en gebruiken van het Account volledige, actuele en juiste gegevens verstrekken. Een Account mag niet op naam van een ander worden aangemaakt. Inloggegevens en wachtwoorden zijn persoonlijk en moeten vertrouwelijk en veilig worden bewaard. De App-gebruiker moet umob onverwijld informeren en redelijke beschermingsmaatregelen nemen, zoals het wijzigen van het wachtwoord, wanneer ongeautoriseerde toegang bekend is of wordt vermoed. De App-gebruiker is alleen verantwoordelijk voor ongeautoriseerd gebruik voor zover dit is toe te rekenen aan een schending van deze verplichtingen of ander verwijtbaar handelen van de App-gebruiker.

9.7 De App-gebruiker vrijwaart umob tegen aanspraken van derden, waaronder redelijke externe kosten, uitsluitend voor zover die aanspraken rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatig of verwijtbaar Gebruik door de App-gebruiker en niet zijn veroorzaakt door een aan umob toerekenbare handeling of nalatigheid. Deze bepaling beperkt dwingende consumentenrechten niet.

9.8 De umob-app kan links naar externe websites bevatten. umob is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid of inhoud van een externe website waarover zij geen controle heeft, behalve voor zover aansprakelijkheid uit dwingend recht voortvloeit. De Privacyverklaring is niet van toepassing op verwerking die zelfstandig op of via een externe website plaatsvindt.

9.9 Alle rechten op de umob-app en de Informatie, waaronder intellectuele-eigendomsrechten zoals databankrechten, auteursrechten, naburige rechten, merk- en handelsnaamrechten, modellen, look-and-feel, accountsjablonen, video, audio, afbeeldingen, tekeningen, methoden, technieken, programma's, software, knowhow, formulieren en domeinnamen, behoren uitsluitend toe aan umob of haar licentiegevers. De Overeenkomst draagt geen intellectuele-eigendomsrechten over aan de App-gebruiker. Voor de duur van de Accountovereenkomst krijgt de App-gebruiker een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar recht om de umob-app overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden te gebruiken. De App-gebruiker mag de Informatie lezen en kopieën maken voor persoonlijk Gebruik, bijvoorbeeld door deze af te drukken of op te slaan. Commercieel gebruik of ieder gebruik buiten persoonlijk Gebruik is verboden, tenzij umob daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven of dwingend recht dit toestaat.

9.10 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van umob mag de App-gebruiker informatie, gegevens of materialen die onder de Overeenkomst zijn verkregen niet reproduceren of openbaar maken, behalve voor persoonlijk Gebruik of wanneer dwingend recht dit toestaat. De App-gebruiker mag vermeldingen over intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid of eigendom niet verwijderen of wijzigen. De App-gebruiker mag beveiliging niet omzeilen of proberen te omzeilen, beveiligingsmaatregelen niet uitschakelen, de umob-app niet verstoren en het gebruik ervan door anderen niet beperken.

9.11 umob kan functies van de umob-app wijzigen, beperken, opschorten of beëindigen, of toegang blokkeren of beëindigen, wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor onderhoud, beveiliging, naleving van wetgeving, voorkoming van misbruik, wijzigingen in de Diensten of een andere objectief gerechtvaardigde reden. umob handelt proportioneel, geeft waar mogelijk redelijke voorafgaande kennisgeving en past artikel 6, 8.9, 8.14 en 8.15 toe op getroffen Overeenkomsten en betaalde Mobiliteitsproducten.

9.12 umob kan procedurele en technische wijzigingen of verbeteringen doorvoeren en onderhoud uitvoeren. Als de umob-app gedurende langere tijd wezenlijk wordt beperkt of beëindigd, geeft umob waar mogelijk redelijke voorafgaande kennisgeving. Rechten op voortgezette nakoming, een alternatief, prijsvermindering, beëindiging of terugbetaling voor getroffen betaalde Diensten worden bepaald door de toepasselijke Overeenkomst en dwingend recht.

9.13 umob kan upgrades voor de umob-app beschikbaar stellen. Een upgrade maakt voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden deel uit van de umob-app.

Artikel 10. Toegang tot Diensten via de umob-app

10.1 Voor het gebruik van de umob-app is een compatibele smartphone, tablet of ander mobiel apparaat nodig dat voldoet aan de technische vereisten die voor de umob-app zijn vermeld. De App-gebruiker draagt de normale kosten van het apparaat en de connectiviteit. De verdeling van overige risico's wordt geregeld door deze Algemene Voorwaarden en dwingend recht.

10.2 Voor bepaalde kernfuncties is een actieve internetverbinding nodig. De App-gebruiker is verantwoordelijk voor het regelen van mobiele datacommunicatie en voor kosten die de telecommunicatieprovider in rekening brengt. De App-gebruiker moet het apparaat ook voldoende opgeladen houden. umob is niet verantwoordelijk voor het niet kunnen starten of stoppen van een Dienst wanneer dit uitsluitend wordt veroorzaakt door een lege batterij of ontbrekende connectiviteit bij de App-gebruiker, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.

10.3 umob biedt toegang tot Diensten via de umob-app overeenkomstig de toepasselijke rol zoals beschreven in artikel 2 en de Productdetails.

10.4 Tijdens de registratie ontvangt of kiest de App-gebruiker inloggegevens waarmee toegang tot de umob-app wordt verkregen en waarmee het Account bij een Dienstverlener kan worden geïdentificeerd. Tenzij de Productdetails anders bepalen, komt de afzonderlijke rit- of huurovereenkomst met de betreffende Dienstverlener tot stand wanneer de App-gebruiker de Dienst via het Account start en het voertuig of vervoermiddel de Transactie bevestigt door te ontgrendelen of anderszins te activeren.

10.5 De App-gebruiker moet het wachtwoord strikt vertrouwelijk houden en mag het niet aan derden beschikbaar stellen. De App-gebruiker moet het wachtwoord onmiddellijk wijzigen als er reden is om aan te nemen dat een derde het heeft verkregen en moet umob informeren wanneer ongeautoriseerde toegang wordt vermoed.

Artikel 11. Rijbevoegdheid en verificatie van het Rijbewijs

11.1 Gebruik van een Dienst waarvoor een Rijbewijs vereist is, is beperkt tot natuurlijke personen die:

(a) de leeftijd van achttien jaar hebben bereikt en ten minste één jaar in het bezit zijn van een geldig Rijbewijs voor een personenauto; voor bepaalde voertuigmodellen kan een hogere minimumleeftijd of langere bezitstermijn gelden, zoals vermeld in de umob-app;

(b) tijdens het Gebruik, waar vereist, een geldig Rijbewijs bij zich hebben en alle daarop vermelde voorwaarden en beperkingen naleven; en

(c) een actief umob-Account hebben en voldoen aan de vereisten van de betreffende Dienstverlener.

11.2 App-gebruikers moeten hun identiteit en Rijbewijs valideren via het online of offline validatieproces overeenkomstig de instructies in de umob-app.

11.3 Het recht om Diensten te gebruiken waarvoor een Rijbewijs is vereist, vervalt onmiddellijk voor de duur van iedere intrekking, schorsing, verlies of rijontzegging. Zodra de rijbevoegdheid niet langer bestaat, mag de App-gebruiker de betreffende Diensten niet gebruiken. De App-gebruiker draagt de gevolgen van verwijtbare niet-naleving, met inachtneming van dwingend recht.

11.4 umob en de betreffende Dienstverlener mogen op ieder moment redelijkerwijs bewijs verlangen dat het Rijbewijs nog geldig is en dat de App-gebruiker nog steeds aan de toepasselijke vereisten voldoet.

Artikel 12. Prijzen en betaling

12.1 Prijzen en andere kosteninformatie die vóór bevestiging worden getoond, maken deel uit van het aanbod, onder voorbehoud van beschikbaarheid en kennelijke fouten. Zodra een Overeenkomst tot stand is gekomen, geldt de overeengekomen prijs tenzij de Overeenkomst of dwingend recht een wijziging toestaat.

12.2 De App-gebruiker stemt ermee in de prijs te betalen volgens het geselecteerde tarief dat geldt wanneer het Gebruik van een Dienst begint of, indien eerder, wanneer een betaalde reservering wordt gemaakt. Na dat moment kan het tarief voor die Dienst niet meer worden gewijzigd. Tarieven en kosten staan in de umob-app of in het toepasselijke prijs- en kostenoverzicht van de betreffende Dienstverlener en zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders vermeld.

12.3 Voordat een Dienst begint, kan umob of de Verkoper een redelijke pre-autorisatie of waarborgsom reserveren op de door de App-gebruiker gekozen betaalmethode. Het bedrag en de voorwaarden worden tijdens het boekingsproces bekendgemaakt en overeengekomen. Een niet-gebruikte reservering wordt zonder onnodige vertraging vrijgegeven, hoewel de betaaldienstverlener van de App-gebruiker extra verwerkingstijd kan nodig hebben.

12.4 Als een Dienst niet kan worden geleverd en geen betaalde reservering of andere prestatie heeft plaatsgevonden, worden voor die Dienst geen kosten in rekening gebracht.

12.5 Ieder aanbod bevat voldoende informatie over de Dienst zodat de App-gebruiker de rechten, verplichtingen, prijs en wezenlijke voorwaarden die aan aanvaarding van het aanbod zijn verbonden kan begrijpen.

12.6 De App-gebruiker kiest uiterlijk vóór de eerste betaalde Dienst een beschikbare betaalmethode. De betaalmethoden die in de umob-app worden getoond, kunnen onder meer Apple Pay, iDEAL, SEPA-incasso (SDD) en creditcard omvatten. De beschikbaarheid kan wijzigen. Voor een betaalmethode via SEPA-incasso is een geldige incassomachtiging vereist. De App-gebruiker kan de betaalmethode tijdens de Overeenkomst wijzigen, met inachtneming van openstaande Transacties en technische beschikbaarheid.

12.7 Om fraude te voorkomen en betalingen te beschermen kan umob proportionele beveiligingscontroles uitvoeren. Deze kunnen onder meer controleren of betaalgegevens geldig zijn, of een kaart als verloren, gestolen of verlopen is gemeld en of voldoende autorisatie beschikbaar is. Als objectief gerechtvaardigde redenen bestaan om misbruik te vermoeden, kan umob betaling of uitvoering opschorten overeenkomstig artikel 6 en 8.10.

12.8 Betalingen door een particuliere App-gebruiker worden uitgevoerd via de in de umob-app gekozen betaalmethode. De App-gebruiker moet zorgen voor voldoende saldo of krediet. Als een betaling wordt teruggedraaid of mislukt om een reden die aan de App-gebruiker kan worden toegerekend, mogen umob of de Verkoper uitsluitend redelijke, aantoonbare kosten en andere wettelijk toegestane bedragen in rekening brengen; een contractuele boete geldt alleen als deze uitdrukkelijk is overeengekomen en rechtsgeldig is.

12.9 Als de App-gebruiker niet tijdig betaalt, stuurt umob of de Verkoper eerst de wettelijk vereiste betalingsherinnering en krijgt de App-gebruiker ten minste de wettelijke termijn om te betalen, waaronder een termijn van veertien dagen wanneer het Nederlandse recht dat vereist. Pas na die termijn kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

12.10 De administratie- en transactieregistraties van umob, de Verkoper en de betreffende Dienstverlener leveren bewijs van aankoop en Gebruik, behoudens tegenbewijs van de App-gebruiker en aantoonbare systeemfouten.

12.11 De prijs van een Mobiliteitsproduct wordt vóór betaling als totaalprijs inclusief toepasselijke belastingen getoond. Bij een terugkerend Abonnement worden ook de prijs per Productperiode en de incassofrequentie getoond.

12.12 Alleen het Inbegrepen Gebruik dat in de Productdetails staat vermeld, valt onder de vooruitbetaalde productprijs. Aanvullend Gebruik en andere uitgesloten kosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht op grond van artikel 8.7.

12.13 Voor iedere terugkerende afschrijving krijgt de App-gebruiker toegang tot een betalingsbewijs of factuurspecificatie. De App-gebruiker kan een afschrijving via de klachtenprocedure betwisten.

12.14 Een mislukte betaling geeft de Verkoper niet het recht om zonder kennisgeving onbeperkt nieuwe betaalpogingen of afschrijvingen uit te voeren. Herhaalde betaalpogingen, eventuele opschorting en wettelijk toegestane kosten vinden plaats overeenkomstig artikel 8.13 en toepasselijk recht.

12.15 Kortingen, promoties en tegoeden hebben geen contante waarde, zijn niet overdraagbaar en worden niet uitbetaald, tenzij de Productdetails of dwingend recht anders bepalen.

12.16 Een terugbetaling voor een Mobiliteitsproduct wordt door de Verkoper verwerkt. Wanneer umob uitsluitend als bemiddelaar optreedt, helpt umob de App-gebruiker bij het identificeren en benaderen van de verantwoordelijke Verkoper.

Artikel 13. Ongevallen, schade, gebreken, reparaties, verkeersovertredingen en vermoedelijke fraude

13.1 De App-gebruiker moet schade of gebreken die bij de start of tijdens het Gebruik van een Dienst worden vastgesteld onmiddellijk aan de Klantenservice melden, waar redelijkerwijs mogelijk met een duidelijke foto, en redelijke veiligheidsinstructies opvolgen. Schade of verlies door een ongeval moet eveneens worden gemeld. Als schade of een gebrek het voertuig onbruikbaar of onveilig maakt, moet de App-gebruiker ook contact opnemen met de betreffende Dienstverlener en het gebruik van het voertuig stoppen wanneer verder Gebruik de schade kan verergeren of de verkeersveiligheid kan verminderen.

13.2 Bij diefstal moet de App-gebruiker onmiddellijk contact opnemen met de betreffende Dienstverlener en de Klantenservice informeren.

13.3 Bij ieder ongeval, diefstal, brand of schade aan een derde waarbij een door de App-gebruiker bestuurd voertuig is betrokken, moet de App-gebruiker ieder vereist schadeformulier naar waarheid en zonder onnodige vertraging invullen en de zaak bij de politie melden wanneer dat wettelijk verplicht is of redelijkerwijs wordt verzocht. Als de politie weigert een ongeval te registreren, moet de App-gebruiker de Klantenservice onmiddellijk informeren, de vervolgstappen bespreken en redelijke instructies opvolgen. Dit geldt ongeacht wie het incident heeft veroorzaakt of of de schade gering lijkt.

13.4 De App-gebruiker mag geen aansprakelijkheid erkennen of een bindende verklaring afleggen namens umob, een Dienstverlener of een verzekeraar. Een verklaring van de App-gebruiker bindt uitsluitend de App-gebruiker voor zover rechtsgeldig en bindt umob, de Dienstverlener of hun verzekeraars niet.

13.5 Wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor veiligheid, beveiliging, fraudepreventie of bescherming van eigendommen, kunnen umob of de betreffende Dienstverlener het gebruik van een Dienst verbieden of stoppen, onder meer door een geparkeerd voertuig op afstand te deactiveren. Voertuigen moeten altijd veilig en overeenkomstig verkeers- en parkeerregels worden geparkeerd.

13.6 umob mag redelijke behandelingskosten voor ongevallen, claims, gebreken, overtredingen en vergelijkbare zaken alleen in rekening brengen wanneer die kosten zijn bekendgemaakt, aan de App-gebruiker kunnen worden toegerekend en wettelijk in rekening mogen worden gebracht. Wanneer de aard van een bedrag voorafgaande bekendmaking mogelijk maakt, wordt de toepasselijke grondslag of het tarief in de umob-app, Productdetails of toepasselijke voorwaarden van de Dienstverlener getoond voordat het bedrag van toepassing kan worden.

Artikel 14. Klachtenprocedure

14.1 umob behandelt klachten over de umob-app en verplichtingen waarvoor umob verantwoordelijk is. Klachten over de uitvoering van een Dienst door een Dienstverlener moeten mogelijk rechtstreeks bij die Dienstverlener worden ingediend, onverminderd de eigen verplichtingen van umob als Verkoper of bemiddelaar.

14.2 umob hanteert een redelijk toegankelijke klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig die procedure en toepasselijk recht.

14.3 Klachten over de uitvoering van een Overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de App-gebruiker het probleem ontdekt worden ingediend en zo volledig en duidelijk als redelijkerwijs mogelijk worden omschreven.

14.4 umob streeft ernaar een klacht binnen veertien dagen na ontvangst te beantwoorden. Als een klacht naar verwachting meer tijd vereist, bevestigt umob de ontvangst binnen zeven dagen en geeft zij aan wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

14.5 De App-gebruiker wordt verzocht umob, wanneer de omstandigheden dat redelijkerwijs vereisen, maximaal vier weken de gelegenheid te geven om in overleg naar een oplossing te zoeken. Dit beperkt niet het recht van de App-gebruiker om tijdig een bevoegde rechter, toezichthouder of geschilleninstantie te benaderen of een andere dwingende rechtsgang te gebruiken.

14.6 Klachten over de aankoop, activering, Productperiode, het Productgebied, bundelregistraties, automatische verlenging, opzegging of betaling van een Mobiliteitsproduct worden behandeld door de Verkoper die in de Productdetails staat vermeld.

14.7 Klachten over de feitelijke uitvoering of veiligheid van een afzonderlijke rit, voertuig, bestuurder of vervoersdienst kunnen door de betreffende Dienstverlener worden behandeld. Als de klacht ook betrekking heeft op een door umob verkochte bundel, blijft umob verantwoordelijk voor haar eigen deel van de overeenkomst en werkt zij redelijkerwijs mee aan een gezamenlijke oplossing.

14.8 De App-gebruiker meldt een probleem binnen een redelijke termijn nadat hij het heeft ontdekt. Het verstrijken van een interne meldingstermijn laat wettelijke klacht-, garantie- of verjaringstermijnen onverlet.

14.9 Bij afwijzing van een verzoek om herstel of terugbetaling worden de belangrijkste feitelijke en contractuele reden en, waar van toepassing, de beschikbare vervolgstappen vermeld.

Artikel 15. Privacy en cookies

15.1 Om Gebruik van de umob-app en de Diensten mogelijk te maken verwerkt umob persoonsgegevens van App-gebruikers.

15.2 Voor zover gegevens die umob in verband met een Overeenkomst verwerkt persoonsgegevens zijn, verwerkt umob deze overeenkomstig toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming.

15.3 De Privacyverklaring van umob, beschikbaar via https://umob.app/legal/privacy-policy, is van toepassing.

15.4 umob kan cookies of vergelijkbare technologieën die strikt noodzakelijk zijn voor de werking en beveiliging van de umob-app of website zonder toestemming plaatsen waar de wet dit toestaat. Analytische, advertentie- of andere niet-noodzakelijke cookies worden alleen gebruikt op basis van een geldige rechtsgrond en, wanneer toestemming vereist is, pas nadat de App-gebruiker een vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige keuze heeft gemaakt. Toestemming kan even eenvoudig worden ingetrokken als zij is gegeven. Meer informatie staat in de Privacyverklaring en cookie-instellingen.

15.5 Als de App-gebruiker een link naar een socialmediaplatform zoals Facebook of Instagram volgt, kunnen als normaal gevolg van het openen van de link technische gegevens naar dat platform worden verzonden, waaronder het IP-adres, browserinformatie en de verwijzende URL. Daarna zijn de eigen privacyvoorwaarden van het platform van toepassing. Meer informatie staat in de Privacyverklaring; deze bepaling vormt geen toestemming wanneer toestemming wettelijk vereist is.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 De App-gebruiker is verantwoordelijk voor zorgvuldig en rechtmatig Gebruik. De App-gebruiker moet Diensten gebruiken overeenkomstig algemeen aanvaarde veiligheidsbeginselen, verkeers- en parkeerregels en de toepasselijke voorwaarden van de Dienstverlener, en gehuurde zaken zorgvuldig behandelen.

16.2 De App-gebruiker is aansprakelijk voor schade, verlies, een eventueel eigen risico, boetes en andere kosten die door de App-gebruiker of door een andere persoon van wie het gebruik van het Account aan de App-gebruiker kan worden toegerekend zijn veroorzaakt, voor zover bepaald in de betreffende Overeenkomst en toepasselijk recht. Dit geldt zowel voor zakelijke als particuliere ritten.

16.3 Wanneer umob niet de Verkoper, vervoerder, verhuurder of uitvoerende Dienstverlener is, is umob niet verantwoordelijk voor de uitvoering van de afzonderlijke vervoers- of huurdienst door die Dienstverlener. umob blijft verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen, waaronder verplichtingen die zij op zich neemt als Verkoper, bemiddelaar of exploitant van de umob-app. Er wordt geen algemene beschikbaarheidsgarantie gegeven buiten de Productdetails, artikel 8.9 en dwingend recht.

16.4 umob is niet aansprakelijk voor handelen van een Dienstverlener of voor onjuiste of onvolledige informatie die uitsluitend door een Dienstverlener is verstrekt, behalve voor zover umob niet de wettelijk vereiste zorg heeft betracht, informatie op misleidende wijze heeft gepresenteerd of daarvoor verantwoordelijkheid heeft aanvaard. Dit laat rechten tegenover de betreffende Dienstverlener onverlet.

16.5 umob spant zich redelijkerwijs in om de umob-app goed te laten functioneren en kan daarbij afhankelijk zijn van technologie van derden. Tijdelijke fouten of onderbrekingen kunnen voorkomen. De aansprakelijkheid van umob voor dergelijke fouten of onderbrekingen wordt bepaald door dit artikel, de toepasselijke Overeenkomst en dwingend recht.

16.6 umob is aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit een aan umob toerekenbare tekortkoming, voor zover die schade volgens toepasselijk recht aan umob kan worden toegerekend en met inachtneming van wettelijk toegestane beperkingen. Tenzij dwingend recht of een uitdrukkelijke toezegging anders bepaalt, is umob niet verplicht gegevens te herstellen of terug te halen die verloren zijn gegaan om redenen die niet aan umob kunnen worden toegerekend.

16.7 Voor zover wettelijk toegestaan is umob niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die bij het sluiten van de Overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar was, waaronder winstderving, bedrijfsonderbreking of gemiste zakelijke kansen. Deze beperking geldt niet wanneer dergelijke schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van umob of wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

16.8 Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door een aan umob toerekenbare handeling of nalatigheid, opzet of bewuste roekeloosheid van umob of haar leidinggevenden, productaansprakelijkheid, schending van dwingend privacy- of consumentenrecht of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

16.9 De App-gebruiker moet verlies of schade zo snel als redelijkerwijs mogelijk na ontdekking aan umob melden en redelijke maatregelen nemen om verdere schade te beperken. Een late melding beïnvloedt een vordering alleen voor zover umob daardoor wezenlijk wordt benadeeld. Wettelijke verjaringstermijnen worden door deze Algemene Voorwaarden niet verkort.

16.10 Als umob een Account op grond van artikel 6 beëindigt of blokkeert wegens een verwijtbare tekortkoming van de App-gebruiker, blijft de App-gebruiker aansprakelijk voor redelijke en aantoonbare schade en kosten die rechtstreeks door die tekortkoming zijn veroorzaakt, met inachtneming van de schadebeperkingsplicht, wettelijke incassoregels en dwingend recht. Dubbele vergoeding is niet toegestaan.

Artikel 17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op de overeenkomst met umob is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die gewoonlijk in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze volgens de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht van toepassing zou zijn.

17.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die bevoegd is volgens dwingende internationale en nationale bevoegdheidsregels. Voor zover een vooraf aangewezen rechter wettelijk is toegestaan en de App-gebruiker geen consument is of na het ontstaan van het geschil rechtsgeldig instemt, is de bevoegde rechter in het arrondissement waar umob statutair gevestigd is bevoegd.

17.3 Voordat een procedure wordt gestart, kunnen partijen proberen het geschil via de klachtenprocedure op te lossen. Dit beperkt niet het recht van de App-gebruiker om tijdig een bevoegde rechter, toezichthouder of geschilleninstantie te benaderen.