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Aide et support
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Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir avant votre première course avec umob.
Que se passe-t-il lorsque j'invite un ami ?
Invitez un ami à rejoindre umob et vous recevrez tous les deux 10 € supplémentaires de crédit de trajet une fois que votre ami aura rempli les conditions de parrainage indiquées dans l'application.
Comment fonctionne le crédit de course de 10 € ?
Créez un compte et recevez 10 € de crédit de trajet, divisé en cinq bons de 2 € chacun. Vous pouvez utiliser un bon sur chacun de vos cinq premiers trajets réservés via Umob.
Que dois-je faire si un problème survient pendant ma balade ?
Contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct dans l'application ou par e-mail support@umob.app.Partagez les détails de votre trajet afin que l'équipe puisse vous aider aussi rapidement que possible. Notre chat et notre équipe d'assistance sont disponibles dans toutes les langues.
Pourquoi 5 € sont-ils temporairement réservés pour certaines courses ?
Au début de votre trajet, nous pouvons placer un petit blocage temporaire (parfois appelé « pré-autorisation ») sur votre compte bancaire pour vous assurer que vous avez suffisamment d'argent pour le payer.
Le montant du blocage varie selon la modalité et la devise, mais il est généralement d'environ 5 €.Une fois votre trajet terminé, le blocage temporaire est ajusté en fonction du coût de votre trajet :
- Si votre trajet coûte de plus que le montant du blocage, nous facturerons le reste du coût de votre trajet depuis votre moyen de paiement ;
- Si votre trajet coûte moins que le montant du blocage, nous rembourserons la différence à votre compte bancaire ou à votre moyen de paiement ;
Est-ce que je paie plus cher lorsque je réserve via Umob ?
N°Vous payez toujours le même prix de course qu'avec le prestataire local. umob ne facture aucun frais supplémentaires de réservation ou de service.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer avec Apple Pay, Google Pay, PayPal ou une carte de crédit. Ajoutez votre méthode de paiement préférée lors de la création de votre compte.
Comment puis-je trouver et débloquer un véhicule ?
Ouvrez la carte pour voir les véhicules disponibles autour de vous. Sélectionnez un véhicule et suivez les instructions dans umob pour réserver ou déverrouiller le véhicule.
Où puis-je utiliser umob ?
Umob est disponible dans plus de 28 pays et 300 villes. Les prestataires et options de transport disponibles dépendent de votre localisation.