Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026
1. Deze Voorwaarden voor OV-e-tickets zijn van toepassing wanneer een App-gebruiker via de umob-app een openbaarvervoerticket koopt, ontvangt, opslaat, toont of gebruikt. Zij gelden naast de Algemene Voorwaarden van umob, de Productdetails die vóór aankoop worden getoond, de toepasselijke voorwaarden van de ticketingdienstverlener waar relevant en de vervoervoorwaarden en product- of ticketvoorwaarden van het betreffende openbaarvervoerbedrijf.
2. De App-gebruiker sluit de vervoerovereenkomst met het betreffende openbaarvervoerbedrijf. umob is niet de vervoerder en voert het vervoer niet zelf uit. Tranzer of een andere ticketingdienstverlener kan de distributie van tickets, reisinformatie en betalingsverwerking faciliteren zonder daardoor vervoerder te worden. De identiteit van de betreffende vervoerder en, waar van toepassing, de Verkoper wordt vóór aankoop of op het ticket vermeld.
3. Het openbaarvervoerbedrijf is verantwoordelijk voor de uitvoering van de vervoersdienst, waaronder de inzet van voertuig of trein, dienstregeling, vertragingen, annuleringen en de behandeling van reizigers. Dit laat eventuele wettelijke rechten van de App-gebruiker tegenover de vervoerder, de Verkoper of umob onverlet wanneer dwingend recht die partij verantwoordelijk maakt. umob verleent redelijke ondersteuning bij een ticketprobleem wanneer het probleem betrekking heeft op de umob-app of het aankoopproces.
4. Tenzij de Productdetails, de voorwaarden van de betreffende vervoerder of dwingend recht een recht op annulering, wijziging of terugbetaling geven, kan een uitgegeven E-ticket in het algemeen niet worden geannuleerd en wordt het niet terugbetaald. Dit beperkt geen aanspraken op grond van passagiersrechten, terugbetalingen bij kwalificerende vertragingen of annuleringen of andere dwingende wettelijke remedies.
5. Een via de umob-app verkregen E-ticket is alleen een geldig vervoerbewijs wanneer het voldoet aan de vereisten in de Productdetails en de voorwaarden van de betreffende vervoerder. Afhankelijk van het ticket kan dit onder meer het volgende omvatten:
6. Iedere reiziger moet beschikken over een geldig ticket of ander recht op vervoer dat door de betreffende vervoerder wordt vereist. Een persoonlijk E-ticket is niet overdraagbaar, tenzij de ticketvoorwaarden overdracht uitdrukkelijk toestaan. Eén ticket mag niet gelijktijdig door meerdere reizigers worden gebruikt, tenzij de Productdetails uitdrukkelijk aangeven dat het om een groeps- of meerpersoonsticket gaat.
7. De App-gebruiker is verantwoordelijk voor het vóór aankoop juist invoeren van reizigers- en reisgegevens. Na uitgifte kunnen persoonsgegevens, route, datum, klasse of andere ticketkenmerken mogelijk niet meer worden gewijzigd. Iedere toegestane wijziging volgt de toepasselijke voorwaarden van de vervoerder of het product.
8. Een E-ticket geeft geen garantie op een zitplaats, specifiek voertuig, specifieke vertrektijd of ononderbroken dienstverlening, tenzij de Productdetails uitdrukkelijk een reservering of garantie bevatten. Voor stoelreserveringen en andere reserveringen kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.
9. Voor bepaalde treindiensten of routes is een toeslag of ander aanvullend product vereist. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor Intercity Direct, Eurocity Direct of ICE-diensten wanneer volgens de actuele regels van de vervoerder een toeslag verplicht is. De App-gebruiker moet vóór vertrek de reis- en ticketinformatie controleren. Als een verplichte toeslag niet via de umob-app beschikbaar is, moet deze vóór gebruik worden gekocht via een door de vervoerder geaccepteerde methode.
10. Internationale of grensoverschrijdende diensten, nachttreinen en premium- of reserveringsplichtige diensten kunnen een afzonderlijk internationaal of vervoerderspecifiek ticket vereisen en vallen mogelijk niet onder een binnenlands E-ticket dat in de umob-app wordt getoond. De Productdetails en voorwaarden van de vervoerder bepalen de geldigheid.
11. Het volgende is niet toegestaan:
12. Het betreffende openbaarvervoerbedrijf mag een ticket weigeren, ongeldig verklaren of blokkeren bij misbruik, vermoedelijke fraude of niet-naleving van de toepasselijke ticket- of vervoervoorwaarden. De vervoerder kan daarnaast het toepasselijke tarief, de wettelijke verhoging, toeslag, administratiekosten of een ander bedrag in rekening brengen dat volgens de wet en zijn voorwaarden is toegestaan. umob stelt wettelijke boete- of verhogingsbedragen die door een vervoerder of autoriteit worden opgelegd niet vast en heeft daar geen zeggenschap over.
13. De App-gebruiker moet redelijk meewerken aan ticketcontroles en het E-ticket tonen en, waar rechtmatig vereist, identificatie of ander bewijs van aanspraak op vervoer. Als dit niet gebeurt, kan de vervoerder de reiziger behandelen alsof deze zonder geldig vervoerbewijs reist.
14. Wanneer vertraging, annulering of verstoring van de dienstverlening recht kan geven op compensatie, omboeking of een andere aanspraak uit passagiersrechten, worden de aanspraak en afhandeling beheerst door de toepasselijke voorwaarden van de vervoerder en dwingende passagiersrechtenwetgeving. De App-gebruiker moet de claim mogelijk rechtstreeks bij de vervoerder indienen. umob of de ticketingdienstverlener kan aankoop- of ticketinformatie verstrekken die redelijkerwijs nodig is om die claim te ondersteunen.
15. Als een E-ticket niet kan worden getoond door een probleem dat aan de umob-app of de ticketleveringsstroom kan worden toegerekend, moet de App-gebruiker zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact opnemen met de Klantenservice van umob en de aankoopbevestiging en het betaalbewijs bewaren. Als het niet kunnen tonen van het ticket wordt veroorzaakt door het apparaat, de batterij, connectiviteit of instellingen van de App-gebruiker, kan de vervoerder het ticket behandelen als niet geldig getoond, met inachtneming van dwingend recht en de voorwaarden van de vervoerder.
16. De App-gebruiker blijft verantwoordelijk voor naleving van de actuele reisregels, veiligheidsinstructies, ticketvoorwaarden en vervoervoorwaarden van de vervoerder. Een actueel overzicht van openbaarvervoerbedrijven en links naar hun voorwaarden en privacyverklaringen is beschikbaar via https://umob.app/nl/legal/mobility-service-providers-terms-privacy-statements.
17. OV-ticketing via de umob-app kan worden gefaciliteerd door Tranzer B.V. De actuele Gebruiksvoorwaarden en Privacyverklaring van Tranzer zijn gelinkt op de pagina Mobiliteitsdienstverleners - Voorwaarden & Privacyverklaringen. Tranzer is geen vervoerder en voert het vervoer niet zelf uit.
18. Als deze Voorwaarden voor OV-e-tickets in strijd zijn met dwingend recht, prevaleert het dwingende recht. Als deze voorwaarden in strijd zijn met specifiekere Productdetails of productvoorwaarden van de vervoerder over de geldigheid of het gebruik van een bepaald ticket, geldt voor dat ticket de specifiekere ticket- of vervoerdersregel, zonder beperking van dwingende consumenten- of passagiersrechten.
19. umob kan deze voorwaarden wijzigen wanneer openbaarvervoerproducten, vervoerders, ticketingtechnologie of wettelijke vereisten veranderen. Wijzigingen verminderen niet met terugwerkende kracht de rechten die aan een reeds gekocht ticket verbonden zijn, tenzij dwingend recht of een veiligheids- of wettelijke verplichting anders vereist. De actuele versie en datum van de laatste wijziging worden op deze pagina gepubliceerd.
20. Vragen over de umob-app, het aankoopproces of het tonen van een ticket kunnen worden gericht aan support@umob.app. Vragen over de uitvoering van de vervoersdienst, vertragingen, annuleringen, incidenten tijdens de reis, boetes van de vervoerder of claims uit passagiersrechten moeten normaal gesproken worden gericht aan het betreffende openbaarvervoerbedrijf.
